Sie:
Unser Service Desk nach ITIL bietet Ihnen dabei einen individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service. Wir übernehmen den 1st und 2nd Level Support für Ihre IT. Um eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern zu erreichen übernehmen wir diese Funktion nach einem erprobten 3 Stufen Modell:
Zur professionellen Erbringung des Service verwenden wir dabei die AXSOS ITSM SaaS Plattform basierend auf dem CA Service Desk Manager. Optional bieten wir Ihnen den CA Service Desk Manager auch gerne als Inhouse Installation an.
Ergänzend dazu bieten wir:
Sie:
Durch die IT Prozessautomation erreichen sie eine deutliche Entlastung ihrer Mitarbeiter und können diese von regelmäßig wiederkehrenden Aufgaben befreien. Zur IT Prozessautomation nutzen wir das bewährte NetIQ Aegis Tool. Dieses ermöglicht es, Prozesse in einer Visio ähnlichen Darstellung schnell und effizient zu erstellen. NetIQ Aegis kann durch eine Vielzahl von Adaptern nahtlos in die bestehende Infrastruktur integriert werden.
Haben Sie:
Mit unserer Business Service Management Lösung können Sie Ihre IT-Infrastruktur effizient unter dem Gesichtspunkt geschäftskritischer Prozesse managen. Dabei werden die geschäftsprozessrelevanten Systeme und -komponenten den Geschäftsprozessen zugeordnet und gleichzeitig das Antwortzeitverhalten aus Endanwendersicht simuliert.
Dies erlaubt es Ihrer IT-Abteilung schnell aus der Businesssicht Störungen im Vorfeld zu erkennen bzw. bei Eintritt einer Störung diese nach Priorität schnell und zielgerichtet zu beseitigen. Damit erhöht sich die Verfügbarkeit der Prozesse.
Sie:
Durch eine Standardisierung und ein automatisiertes Rollout von Clientsystemen lässt sich viel Zeit in der IT-Administration einsparen.
Wir bieten dazu eine professionelle und kostengünstige Lösung, indem wir die Software durch einen unserer Sourcing Partner paketieren lassen und diese in einem hohen Automatisierungsgrad verteilen.
Zur Automatisierung der Clients nutzen wir den CA IT Client Manager und den CA IT Asset Manager. Diese Lösungen lassen sich zudem nahtlos mit der CA Service Desk Manager Lösung in den Service Desk integrieren um weitere Optimierungspotentiale auszuschöpfen.
Diese Lösung stellen wir Ihnen gerne über unsere AXSOS ITSM SaaS Plattform zur Verfügung.
Sie:
Dann können Sie Server oder Teile der IT Tasks zu AXSOS outsourcen. Wir kümmern uns mit strukturierten Prozessen und professionellen Tools um den reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme und Anwendungen.
