Infrastruktur
Wir bieten Ihnen professionelle IT-Infrastruktur Lösungen zu den Themen:
- IT Prozessautomation (ITPA) ...mehr
- Business Service Management (BSM) mit SLA ...mehr
- User Service Desk nach ITIL ...mehr
- IT Clientautomation ...mehr
- IT Betrieb ...mehr
IT Prozessautomation (ITPA)
Sie:
- haben IT-Mitarbeiter, die viel Zeit auf wiederkehrende Prozesse verwenden.
- haben Prozesse, die nicht effizient und einfach realisiert sind.
Durch die IT Prozessautomation erreichen sie eine deutliche Entlastung ihrer Mitarbeiter und können diese von regelmäßig wiederkehrenden Aufgaben befreien. Zur IT Prozessautomation nutzen wir das bewährte NetIQ Aegis Tool. Dieses ermöglicht es, Prozesse in einer Visio ähnlichen Darstellung schnell und effizient zu erstellen. NetIQ Aegis kann durch eine Vielzahl von Adaptern nahtlos in die bestehende Infrastruktur integriert werden.
Business Service Management (BSM) mit SLA
Haben Sie:
- Ausfälle in der IT-Infrastruktur aufgrund von mangelnden Kapazitäten?
- Ausfälle aufgrund von nicht verfügbaren IT Diensten und Prozessen?
- längere Ausfälle aufgrund von falschen Prioritäten im IT-Betrieb?
- zu hohe IT-Administrationskapazitäten aufgrund von manueller Arbeit?
- längere Wiederherstellungszeiten für IT-Dienste?
Mit unserer Business Service Management Lösung können Sie Ihre IT-Infrastruktur effizient unter dem Gesichtspunkt geschäftskritischer Prozesse managen. Dabei werden die geschäftsprozessrelevanten Systeme und -komponenten den Geschäftsprozessen zugeordnet und gleichzeitig das Antwortzeitverhalten aus Endanwendersicht simuliert.
Dies erlaubt es Ihrer IT-Abteilung schnell aus der Businesssicht Störungen im Vorfeld zu erkennen bzw. bei Eintritt einer Störung diese nach Priorität schnell und zielgerichtet zu beseitigen. Damit erhöht sich die Verfügbarkeit der Prozesse.
Für die Umsetzung des Business Service Management mit integrierter Überwachung der SLA’s und OLA’s nutzen wir die NetIQ AppManager Suite und dazugehörige Komponenten.
User Service Desk nach ITIL
Sie:
- haben IT-Mitarbeiter die zu sehr mit dem Support ihrer Anwender beschäftigt sind und sich weniger um strategische Projekte kümmern können.
- leiden unter zu langen Störungen bei IT-Diensten und Endandwendungen.
- haben nicht die Kapazitäten um einen 24x7 Support abzubilden.
- haben einen User Service Desk dem es teilweise an strukturierten Prozessen fehlt.
Unser User Service Desk nach ITIL bietet Ihnen dabei einen individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service. Wir übernehmen den 1st und 2nd Level Support für Ihre IT. Um eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern zu erreichen übernehmen wir diese Funktion nach einem erprobten 3 Stufen Modell:
- Bestandsanalyse der IT Infrastruktur, ggf. Dokumentation der IT
- Gemeinsamer Service Desk Betrieb in Ihren Räumlichkeiten
- Vollständige Übernahme des User Service Desks über VPN Anbindung und Verlagerung der AXSOS Mitarbeiter in unsere Räumlichkeiten
Zur professionellen Erbringung des Service verwenden wir dabei den CA Service Desk Manager, welchen wir auch als Managed Services Leistung zur Verfügung stellen können.
Ergänzend dazu bieten wir:
IT-Clientautomation
Sie:
- haben zu viele IT-Resourcen in wiederkehrenden Installations- und Updateaufgaben gebunden.
- haben nicht standardisierte Umgebungen und dadurch Ausfälle und Aufwendungen im IT-Support.
Durch eine Standardisierung und ein automatisiertes Rollout von Clientsystemen lässt sich viel Zeit in der IT-Administration einsparen.
Wir bieten dazu eine professionelle und kostengünstige Lösung, indem wir die Software durch einen unserer Sourcing Partner paketieren lassen und diese in einem hohen Automatisierungsgrad verteilen.
Zur Automatisierung der Clients nutzen wir den CA IT Client Manager und den CA Asset Manager. Diese Lösungen lässen sich zudem nahlos mit der CA Service Desk Manager Lösung in den User Help Desk integieren um weitere Optimierungspotentiale auszuschöpfen.
Diese Lösung bieten wir Ihnen gerne auch als Managed Service an.
IT-Betrieb als Hosting oder Managed Service Lösung
Sie:
- haben zuwenig qualifiziertes IT Personal oder kaum Resourcen.
- möchten Ihre IT Mitarbeiter auf strategische Projekte fokussieren.
- möchten neue Technologien einführen.
- sind ein KMU Unternehmen und wollen sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft fokussieren aber trotzdem professionelle IT-Lösungen einsetzen
Dann können Sie Server oder Teile der IT Tasks zu AXSOS outsourcen. Wir kümmern uns mit strukturierten Prozessen und professionellen Tools um den reibungslosen Betrieb ihrer Systeme und Anwendungen.
